Вопрос Забанили за использование сторонних программ, чего не было

[Lilitaniya]

Как известно, вчера прокатилась волна банов за джампинг пазл зимний. Собственно, в нем я была в последний раз 17 декабря, на форуме тема про ботов появилась всего 8 дней назад. Проблема в том, что пазл за меня прыгал друг, потому что у меня самой не получалось ни в какую, про что не стоит упоминать, ибо тогда бан станет пожизненным вместо полугодового. Он абсолютно точно ничего не использовал, потому что я присутствовала во время его прыжков и все слышала и видела. Техподдержка сказала: "After further investigating into the suspension of this account I have found evidence that this account was associated with using a third party program to complete the "Winter Wonderland" jumping puzzle, therefore the decision to suspend the account for 6 months is irreversible. The details involving the suspension of the account were thoroughly reviewed by our team prior to taking action, and we maintain absolute confidence in our conclusion. The account will remain suspended until the suspension period expires and the account is not eligible for reactivation before that time."
Что делать? Т_Т
Я никогда раньше даже не слышала про программы, которые помогают прыгать пазлы, не использовала и вообще не разбираюсь во всем этом Т___Т

 

[AswarD]

Ну раз они так категорично уверенны в том, что такая программа использовалась (хотя слабо представляю что кроме бота это могло бы быть) то вряд ли их удастся переубедить.

Можно им написать с просьбой уточнить какое ПО использовалось. В стиле мол ничего не знаю, ничего не использовали, хочу знать на какое ПО вы так отреагировали чтоб в будущем не попасть в подобную ситуацию. Ну и давить активно на это, несколько раз, упорно, требовать доказательства использования данного ПО и т.п.

В общем можно попробовать активно, НО ВЕЖЛИВО, начать качать права.
У меня были прецеденты когда это срабатывало в других играх, в гв с таким не сталкивался.

з.ы. если конечно подобное по и правда использовалось, то вряд ли что то поможет.

 

[Solmir]

Я уже сталкивался с необоснованным баном в ГВ2. В тот раз никакие объяснения и доказательства невиновности так и не были приняты. Также не помогло обращение через знакомых к представителям АНет. Бан был выдан на год так же за использование стороннего ПО. Но через 4,5 месяца пришло письмо с извинениями и круглаю сумма в кристаллах на игровую почту. Правда человек всё равно перестал играть.
В этом конкретном случае я бы посоветовал всё равно написать письмо о том что ничего не использовалось и вежливо попросить всё ещё раз проверить. Но на быструю развязку я бы не стал рассчитывать.

 

[4ertik]

Надо максимально грамотно, вежливо и без предъяв написать им письмо, в котором подробно описать ситуацию. Если ЭУЛА гв2 не отличается от других игр, то запрещена передача аккаунта другим лицам (расценивать как продажу/дарение), а не заход с другого компьютера и друзей и совместная игра. Такое даже в принципе отследить проблемно. Рассказать историю как именно проходился пазл, попросить перепроверить еще раз и указать какое ПО им не понравилось, т.к. скорее всего произошла какая то ошибка.

Самое главное, это быть открытым и не грубить. Тогда и суппорт старается идти на встречу.

А так, если клиент запускался с компьютера друга, а не твоего, и у него были запущены какие то программы для макросов или ботов, система защита могла среагировать на них.

 

[Lilitaniya]

У него был запущен Касперский и программа для джава программирования, вот и все. Подругу, кстати, одну тоже ни за что забанили, ей сказали после такого же ответа, как и мне, когда она стала разбираться "After the investigation we see that it wasn't gifts through the mail that was the reason behind being banned. You have been on a 6 month ban because of the use of a third party program that gave you an unfair advantage over others. The evidence shows that this account wasn't compromised during the time of the exploit as well as the third party program was used multiple times."
Сидит, истерит, что не пользовалась никакими программами и слышать о них не слышала, а проходил пазл за нее брат на работе.

 

[4ertik]

Ну тут два варианта: либо таки было использование запрещенных ПО, либо баны выданы ошибочно. На мой взгляд в первом случае далее пытаться разбираться со службой поддержки нету смысла. Конечно можно написать нечто в стиле: "каюсь, простите", но эффективность подобного крайне мала. Во втором же советую как тебе, так и твоей подруге продолжить общение с суппортом и пробовать добиться снятия блокировки.

А так на моей практике незаслуженных банов не было ни у меня, ни у моих знакомых. Но всякое может случиться и сбои никто не отменял.

 

[LionelJohnson]

Чувак за 1 минуту пробежал джам пазл 29 раз

https://forum-en.guildwars2.com/forum/game/gw2/Suck-at-Love-Banned/

 

[4ertik]

Ну вот на официальном форуме начинает прояснятся ситуация с массовой блокировкой. Забанили авторов с Youtube канала Suck At Love. Думаю большинство знакомо с их творчеством. Сначала появилось гневное видео о нечестном бане, а позже на реддите появился пост, в котором парень из дуэта признается в использовании стороннего ПО.

В общем как то так.

 

[Mercurial]

Смех смехом, а мне акк забанили тоже. Веселья просто вагон. Не понятно опять же за что.

 

[Kayuon]

1 раз банили за фарм дерева в Орре, второй раз без объяснения причин, в каждом случае разбан и сундучки с броней за 800 гемов

 

[Silent Tvorog]

То, что вашим акком играл ваш друг на своем компе не причина. И я так понимаю его аккаунт не был забанен исходя из ваших сообщений. Сомневаюсь, что он раньше не играл своим акком, одновременно что-то кодя. Больше похоже на их косяк. Я в эту игру играю недели три и пока не знаю тонкостей работы техподдержки да и автора темы не знаю. Но если исходить из того, что вы уверены в своей невиновности и в невиновности человека, который вам помогал, то пишите письмо с просьбой тщательной проверки вашего акка и проверки вашего случая. Если сравнивать с ситуациями когда банили людей волнами в других играх и попаданием в эту волну невиновных после таких просьб обычно идут на встречу. Техподдержка знает, что автоматические баны могут давать сбои. Но это если вы действительно ничего не использовали. Без обид, я вас просто не знаю.

 

[Lilitaniya]

К моему огромному сожалению, его тоже забанили. Но человек утверждает, что ничего не использовал в это время и у него даже автокликера на компе не стоит, не то что каких-то ботоводческих программ. Да и слышала я как он прыгал, пару раз не удавалось ему пропрыгивать даже. Он думает, что его посчитали ботом за то, что он потом полученные подарки на свой аккаунт отправил (штук 50 где-то). Больше на моем акке он не появлялся, да и я сама в этот пазл не заходила. Техподдержка упорно гнет, что юзались сторонние программы (ответила мне слово в слово то же самое, что подруге и что я кидала выше), но не говорит какие. Типа мне виднее.

 

[Silent Tvorog]

Пролистайте пользовательское соглашение. К сожалению я как обычно такие вещи в играх пропускаю. Если там нет противоречий или оснований отказать в вашей просьбе, то просите детализацию что и как именно вы нарушили. Если они автоматом отклоняют вашу просьбу стандартным сообщением, значит не рассматривают ваш случай отдельно от массового бана. Нужно изменить этот момент.

 

[Lilitaniya]

Подруга говорит, чтобы я даже не заикалась, что с моего акка заходил чужой человек, ибо человеку из гильдии IDDQD за это вообще пермабан выдали, а как тогда все это объяснить вообще не имею понятия. Неужели нельзя просто поверить, что я слишком тупая, чтобы пользоваться всякими левыми прогами (я даже на музыкальных инструментах автохоткеем не могу играть, ибо не понимаю как) хД

А гильдмастера за что в бан кинули-то?О_о

 

[Silent Tvorog]

Не понимаю, почему я как хозяин аккаунта, за который я заплатил, не имею права распоряжаться им. Кто играет моим аккаунтом и с какого конкретно компьютера не должно волновать разработчиков. У вас не пресс аккаунт и не аккаунт тестера. Соглашений о не разглашении или прочие имбарго на вас никто не накладывал. Опять же, я не читал пользовательское соглашение, но такой пункт в игре после релиза это нонсенс. Магазин одежды не может мне запрещать например отдать свой пиджак подруге, если на улице прохладно, а она мерзнет. Мой пиджак, мне решать кто и когда его будет носить.
Если все же переживаете за своего друга, то просто пишите, что играли с чужого компьютера и что уверенны в его чистоте на какие либо запрещенные программы. Аренанет никак не может доказать, что за компьютером сидели не вы. Но опять же, если укажите, что за персонажа всегда играли вы, это автоматически повесит на вас все проступки, если таковы имеются, совершенные с компьютера вашего друга. Учитывайте это.

 

[Pewpew]

Это все санкции!)) Так ты заходила с его компа на свой акк чтобы друг тебе пропрыгал? Он себе скинул награду за попрыгульки и зашел с того же самого компа уже на свой акк? Они просто посмотрели, что с одного айпи адреса играли два разных акка...ну и может это натолкнуло их на мысль, что тут какой-то подвох. Ну а может быть у него на компе действительно стоят какие-то проги. Никогда и никому не говорите пароль от своего акка, пускай даже вы уверены в человеке на все 100%. Еще играя в WoW люди столько раз плакались, что их акк банили или хакали как раз после того, как они с чужого компа поиграли. Никто же не читает эти дурацкие длинные соглашения еще и на инглише

 

[Lilitaniya]

Да, он со своего Белорусского айпишника заполз, пропрыгал на ачивку мне, вышел, я где-то через полчаса или час обратно заползла и продолжила дальше играть на пвп. А он ушел по делам и вернулся на свой акк уже где-то к вечеру. В общем, не знаю, боязно наседать на сапорт, вдруг вообще пермабан за назойливость выдадут. А Анет, вроде бы, очень щепетильна в вопросе свой-чужой аккаунт и действительно может за это что-то припаять.
Да и вообще, не понимаю я, сложно логи поднять что ли? У меня нет десятков тысяч подарков в банке, я выкладывала на продажу в общей совокупности подарков сто, может 200, весь алкоголь на ачивку получала либо с фарма колокольчиков, либо покупая выпивку на ауке, либо с подарков за карму, была на джампинг пазле в этом году 2 раза (1 раз пыталась сама пропрыгать, второй - друг). И вот, пожалуйста ==

 

[Mercurial]

GM Zentify(Guild Wars 2 Support)
Jan 7, 17:15
Hello Guzeev,
You were temporarily suspended for using the Resonating Sliver exploit. We have removed the suspension and granted you leniency. This is a warning, please refrain from further infractions or more severe punishments may be issued.
Regards,
GM Zentify
Guild Wars 2 Support Team
http://help.guildwars2.com/

 

[Silent Tvorog]

Щепетильность свой чужой аккаунт обычно связанна с защитой от кражи аккаунтов у пользователей. Но в таком случае подозрение и бан пали бы только на друга. Возможно вы или ваш друг попали под туже статью, что Мерк?

 

[Lilitaniya]

Нет, написали же что за использование "third programms", которое они установили после дооолгого разбирательства (длившегося аж полчаса) и не намерены разбанивать. Про Resonating Sliver ни слова, да и не было его у меня хД
Очень злит, что они даже не вникают, а тупо всем одно и то же отвечают.